みんなが利用するAmazonですが、便利な反面、時にはトラブルが起きることもあります。今回は、私が経験した「購入したものを置き配指定したが、違う家に誤配送されたこと」についてお話しします。同じような経験をした方がこの記事を読んで、「どう対処すれば良いのか」参考になれば嬉しいです。
誤配送のトラブル発生！どんな状況だったか
ある日、食料品をAmazonで注文しました。配送先は、いつも通り自宅の玄関前に置き配で設定してあります。ところが、配送状況を確認すると、「お届け済み」と表示されているのに商品が届いていません！
Amazonで置き配をお願いしたときには荷物が届けられたときに写真がメールで送られてきますよね。送られて来た配送時の写真をよく見てみると配送先を間違えていたんですね。どうやら配送業者が誤って別の近所のアパートに届けてしまったようです。
誤配送先は近所なので、取りにいくこともできるのですが、知らない人からみると置き配をとっていく人に見えてしまいかねないので、Amazonに連絡することにしました。
Amazonカスタマーサービスへの連絡方法
Amazonのカスタマーサービスへの連絡方法です。まず、Amazonのスマホアプリを開き、一番下の3本線のラインをタップし、下へスクロールして「カスタマーサービス」をタップします。
「注文内容について」をタップします、
「配送について」をタップします。
「配送完了となっているが届いていない」をタップします。
「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。
「今すぐ電話リクエストする」をタップします。チャットでも連絡できますが、電話のほうが簡単かと思います。
数分するとAmazonのカスタマーサービスに連絡が来ますので、誤配送があった旨、お伝えします。
解決策の提示
ご配送された商品はキャンセルすることもできるようですが、私は商品が欲しかったので、再配達のお願いをしました。商品が複数あったので、少し手配に時間がかかりましたが、翌日には全て配送しますと言われました。
再配達の場合は誤配送先から商品を持ってくる場合もあるようですか、私のときは新しい商品を用意してくれました。
そして、実際に翌日にすべての商品が届きました。私が連絡したのが、夕方くらいだったので翌日になったのかもしれませんが、朝なら当日に再配達もしてもらえるのかもしれません。
誤配送があったとはいえ、Amazonの迅速な対応にはとても満足しています。対応してくださったカスタマーサポートのスタッフも丁寧で安心できました。
ただ、これで終わりではありません。
1度あることは2度ある
誤配送から2ヶ月くらいが経った日、Amazonで注文した商品がまた誤配送されていました。誤配送先は以前と同じアパートです。
また私はAmazonのサポートに連絡して再配達してもらうことにしました。
ここが大事なところなんですが、「短期間で2度も誤配送されるということは、配達する上で間違えやすいのではないかな」と思ったんですね。
Amazonの方に「誤配送が起こりやすい要因はありますか？」とお伺いしたところ、実際にAmazonの配達の際には独自のマップシステムがあるようなのですが、「確かに間違えやすくなっている」と言われたんですね。
自分でも後でグーグルマップを見て気がついたのですが、近くに似ている名前のアパートがあったんです。物件名は仮の名前です。
上の図は極端な例ですけど、もし誤配送が繰り返す起こっている場合は一度マップを見て似ている物件がないか確認してみてください。あったらそのことをカスタマーサービスに伝えてください。対処してくれます。
私の場合、そのことを伝えて誤配送はなくなりました。
まとめ
もし皆さんが同じような状況に陥ったら、商品が届かないということはまずないので、落ち着いてください。 そして、Amazonのカスタマーサポートに連絡しましょう。問題が発生した場合、しっかり対応してくれるので安心です。
また、「近くに似ている物件がある」などが誤配送が起こりやすくなっていないかも合わせて確認しましょう。今回の私の体験談が少しでもお役に立てれば幸いです。
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